ما هي أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر؟

أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر هي برامج ترسل رسائل إرسال إلى موظفي الطوارئ والنقل. يسجل البرنامج أيضًا المعلومات ويلتقطها من المتصلين والموظفين المشاركين في عملية الإرسال. تقوم أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر بتوجيه جميع المكالمات والبيانات من خلال خادم موجود في مكتب مركزي. يتم تسهيل الاتصال بين الموظفين الميدانيين والمواطنين ومشغلي المكالمات وتحديثه باستمرار في الوقت الفعلي من خلال برنامج الكمبيوتر.

تستخدم خطوط الهاتف في حالات الطوارئ أنظمة إرسال بمساعدة الكمبيوتر لإرسال سيارات الإسعاف وعربات الإطفاء وضباط الشرطة. يتم توجيه أفراد الطوارئ إلى الموقع المحدد من قبل المتصل. أرقام الهواتف المخصصة لتلقي مكالمات الطوارئ تلتقط تلقائيًا معلومات المتصل والموقع من خلال الخادم. على الرغم من أن وكيل الاتصال يجب أن يتحقق من موقع العنوان ، فإن برنامج الكمبيوتر يسترده فقط في حالة انقطاع الاتصال.

يسجل نظام الإرسال وقت استلام المكالمة ويستمر في تحديث حالتها. بعض أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر متطورة بما يكفي لإرسال رسائل نصية إلى الهواتف المحمولة أو أجهزة الاستدعاء. يعرف البرنامج تلقائيًا الموظفين الميدانيين الذين يجب الاتصال بهم لضمان الاستجابة الأكثر كفاءة. على سبيل المثال ، إذا أبلغ المتصل عن حريق ، فسيرسل برنامج الكمبيوتر رسالة إرسال إلى محطة الإطفاء الأقرب لعنوان المتصل.

إلى جانب إرسال رسائل الإرسال ، توفر أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر طريقة اتصال مبسطة. يساعد البرنامج في توفير تحديثات الحالة المنتظمة اعتمادًا على إجراءات واستجابات الموظفين الميدانيين. قد يخطر أيضًا مشغلي الهاتف بمدى بُعد المستجيب عن موقع المتصل. على سبيل المثال ، في حالة تتطلب سيارة إسعاف ، قد يستمر المشغل في البقاء على الخط مع المتصل وإعلامه بوقت وصول سيارة الإسعاف المتوقع.

بالإضافة إلى توفير الحالات ، يكون الخادم قادرًا على تسجيل الملاحظات من الموظفين الميدانيين ومشغلي الهاتف. يتم تسجيل أي شيء ذي صلة بالموقف أو الحالة والتقاطه بواسطة النظام كسجل دائم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كانت هذه السجلات بحاجة إلى استدعاء في دعوى قضائية أو نزاع آخر. ستسجل أنظمة الإرسال بمساعدة الكمبيوتر أيضًا كيفية حل المكالمة والموقف وما إذا كانت مشكلة مستمرة أو لمرة واحدة.

ستتألف العديد من برامج الكمبيوتر التي تتعقب المكالمات وتسجيلها من أكواد مختلفة أو حالات موحدة. سيتمكن المشغلون والموظفون الميدانيون عادةً من الاختيار يدويًا من قائمة أو عمل إدخال جانبي ضمن فئة “أخرى”. عندما يقوم المشغلون والموظفون المختلفون بسحب نفس سجل المكالمات ، سيكونون قادرين على تمييز الحالة من خلال الكود.