كيف يمكنني اختيار أفضل برامج مكتب المساعدة مفتوحة المصدر؟

تم تصميم برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر بحيث يمكن لمواقع الشركة على الويب السماح للمستخدمين بإدخال التذاكر وطرح الأسئلة حول المشكلات الفنية أو مجرد الحصول على مزيد من المعلومات. يجب على أي شخص يقوم بتنفيذ برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر التأكد من أنه يشتمل على واجهة تصميم ، حتى تتمكن الشركة من جعل برنامج مكتب المساعدة مناسبًا لطراز الشركة وألوانها. كما يجب أن يمكّن العمال من تتبع ساعات عملهم ، بحيث يتم الدفع لهم بناءً على مقدار العمل الذي يقومون به. ستساعد القدرة على تشغيل مكتب المساعدة على أي نوع من أجهزة الكمبيوتر العاملين في الإجابة عن الأسئلة ، بغض النظر عن موقعهم. ستشمل مكاتب المساعدة الفعالة أيضًا إجابات الأسهم ، لذلك يتم تجنب التذاكر غير الضرورية.

تبدأ معظم برامج مكتب المساعدة مفتوحة المصدر بتصميم لطيف ، ويمكن استخدام هذا التصميم أثناء التنفيذ. لجعل مكتب المساعدة يبدو احترافيًا ، يفضل معظم مالكي مواقع الويب تصميمه ليلائم نموذج موقع الويب عن طريق إضافة الألوان وشعار موقع الويب. ستسمح واجهة التصميم سهلة الاستخدام للمسؤولين بالقيام بذلك ، دون الحاجة إلى إضافة الكثير من الترميز للتصميم الجديد.

عند استخدام برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر ، فإن المستخدمين الأكثر شيوعًا هم العمال الذين يتقاضون رواتبهم بالساعة. للمساعدة في ضمان حصول كل موظف على أجر عادل ، يجب أن يأتي برنامج مكتب المساعدة بوظيفة تسجل مقدار الوقت الذي يعمل فيه كل موظف. يمكن استخدام هذا للموظفين الذين يتقاضون رواتب أو بالساعة ، وكذلك الموظفين المستقلين. على الرغم من أن هذه الوظيفة لا تساعد مكتب المساعدة وظيفيًا ، إلا أنه سيتعين على الشركة أداء عدد أقل من الأعمال الورقية ويكون ذلك أسهل على العمال.

يعمل العديد من موظفي مكتب المساعدة في المنزل ، مما يعني أنهم قد يستخدمون نظام تشغيل مختلفًا (OS) وربما يستخدمون جهازًا محمولًا. سيكون برنامج مكتب المساعدة متعدد الاستخدامات مفتوح المصدر قائمًا على الويب بالكامل ، مما يعني أن العامل لن يحتاج إلى تثبيت أي برنامج ولكنه سيكون قادرًا على القيام بكل العمل عبر الإنترنت. نظرًا لكونه مستندًا إلى الويب ، يمكن الوصول إلى مكتب المساعدة واستخدامه ، بغض النظر عن جهاز كمبيوتر العامل أو جهازه.

بالنسبة للعديد من مواقع الويب التقنية ، خاصة تلك التي تلبي احتياجات المستخدمين المبتدئين ، قد تواجه خدمة مكتب المساعدة كثيرًا من نفس الأسئلة. ستوفر القدرة على عرض هذه الأسئلة الشائعة والإجابات المرتبطة بها وقت الشركة ومالها. بهذه الطريقة ، سيجيب العاملون على عدد أقل من الأسئلة الإجمالية ، مما سيؤدي إلى أن يتطلب برنامج مكتب المساعدة مفتوح المصدر موارد أقل.