ما هو مقدم الخدمة الوطني؟

مقدم الخدمة الوطني هو مزود خدمة الإنترنت (ISP) مع وجود وطني. يختلف هذا النموذج عن مزودي خدمات الإنترنت الأصغر حجمًا الذين يعملون كموفرين محليين ويغطيون مناطق جغرافية محدودة. يمكن لمقدم الخدمة الوطني أن يخدم العملاء في جميع أنحاء البلاد ، على الرغم من أن المناطق الريفية قد يكون لديها تغطية جزئية أو متقطعة فقط.

مقدم الخدمة الذي يبيع اتصالات النطاق العريض مثل خط المشترك الرقمي (DSL) أو الكبل أو خدمة الألياف البصرية (FiOS) ، يقدم أحيانًا مزايا لا يستطيع مقدمو الخدمات المحليون الأصغر حجمها. على سبيل المثال ، قد تجمع هذه الخدمات خدمات الهاتف والتلفزيون والإنترنت والخلية بفاتورة واحدة سهلة. تعد خطط مساحات الويب القوية مع أدوات البرمجة النصية الأكثر سلاسة ، وفي بعض الحالات ، تعتبر الوظائف التجارية المدمجة الاختيارية هي ميزات أخرى قد يقدمها مزود الخدمة الوطني. يمكن أن يكون الاتصال أيضًا أكثر استقرارًا مع تقليل وقت التوقف أو الانقطاع ، على الرغم من أن مقدمي الخدمة المحليين أو الصغار قد يكون لديهم أيضًا سجلات وقت تشغيل ممتازة.

غالبًا ما (ولكن ليس دائمًا) يتلخص كعب أخيل لمزود الخدمة الوطني في خدمة العملاء. تميل الشركات الأكبر حجمًا إلى أن تكون بيروقراطية في الهيكل ، مما قد يعيق الكفاءة والخدمة السريعة. عيب آخر هو أن الدعم الفني غالبا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية.

على الرغم من أن الاتصال بشخص حقيقي يدير خط دعم فني لمزود خدمة إنترنت أصغر أو محلي قد يستغرق لحظة واحدة فقط ، فقد يكون الحصول على مساعدة من مزود خدمة وطني كبير متعدد المنتجات أمرًا محبطًا في بعض الأحيان. عادةً ما يستلزم الخوض في سلسلة من خيارات القائمة التي يقدمها مشغل آلي ، متبوعًا بانتظار طويل ينتهي بمزيد من عمليات النقل أو ، في بعض الحالات ، ينتهي بمكالمة تم إسقاطها. بين العقبات ، قد يضطر العميل إلى الجلوس في عروض المبيعات حول المنتجات أو الحزم الجديدة. في النهاية ، غالبًا ما يعني النجاح الاتصال بفريق الهاتف في منتصف الطريق حول العالم والذي يتبع ببساطة نصًا عامًا بدون خبرة فنية.

غالبًا ما يتفوق مزودو خدمة الإنترنت متعددو الولايات والمحليون في خدمة العملاء ، ويقدمون عادةً المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال رقم مجاني مأهول. يمكن أن تعني النفقات العامة المنخفضة لشركة أصغر مزيدًا من الأموال للحصول على نموذج خدمة عملاء أفضل يتم التعامل معه “داخليًا” بواسطة فنيين مدربين يعرفون المنتج. إلى جانب مجموعة جيدة من الميزات وسجل وقت تشغيل جيد ، يمكن أن يكون مزود خدمة الإنترنت المحلي أو الأصغر هو السبيل للذهاب.

عدد قليل من مزودي خدمات النطاق العريض الوطنيين المعروفين هم كبل Time Warner (الذي يبيع RoadRunner) و Verizon و EarthLink و AT & T / SBC Yahoo! و كومكاست. يضم موفرو الخدمات الأصغر الذين يقدمون بعض الوصول الوطني أصحاب الأداء المتميز مثل DSLExtreme ومقره لوس أنجلوس. للتحقيق في مزودي الخدمة المحليين والوطنيين في منطقتك ، قم بالرجوع إلى مواقع الويب مثل DSLreports أو أدخل اسم بلدتك في محرك بحث مع النطاق العريض +.