كيف يراقب أصحاب العمل استخدام الإنترنت في العمل؟

سيتعرض معظمنا لضغوط شديدة لرفض استخدامنا للإنترنت في العمل لأغراض غير متعلقة بالعمل. مع وجود مواقع مثل YouTube و eBay و Facebook والوصول إلى الرسائل الفورية والبريد الإلكتروني الذي يغرينا في كل منعطف ، قد يكون من الصعب مقاومة استخدام الإنترنت الشخصي في العمل. في حين أنه لا يمكن لكل شخص الوصول إلى الإنترنت في العمل ، فإن الغالبية تفعل ذلك. كما يتضح من العديد من الاستطلاعات والدراسات التي أجرتها شركات الأبحاث الإعلامية ، بما في ذلك Nielson و Burst Media و eMarketer ، يستخدمها العمال الذين لديهم إمكانية الوصول.

وفقًا لاستطلاعات الدراسة ، يقضي الموظف العادي ما بين ساعة إلى ساعتين يوميًا في استخدام الإنترنت لأسباب شخصية. يتراوح الاستخدام على نطاق واسع من الوصول إلى المواقع الإباحية ومواقع المقامرة إلى ممارسة الألعاب والمراسلة الفورية للأصدقاء وزملاء العمل. أفاد الناس أيضًا باستخدام الإنترنت في العمل لأداء المزيد من المهام البريئة ، ولكن الشخصية ، مثل التسوق والأعمال المصرفية. تتراوح الأسباب التي يدفعها الكثيرون لاستخدام الإنترنت في العمل من عدم توفر إمكانية الوصول في المنزل أو وجود اتصال أسرع في العمل إلى الوصول إلى الإنترنت نتيجة الملل.

مهما كان السبب ومهما كانت المهمة ، فإن أرباب العمل لن يكونوا سعداء عندما يضيع موظفوهم وقت الشركة والمال للقيام بمهام غير متعلقة بالعمل عبر الإنترنت. يشعر معظم الناس بنفس الشعور إذا كانوا أصحاب عمل ، ولكن بغض النظر عن قيم العمل ، في بعض الأحيان يكون إغراء تصفح الإنترنت أكبر من أن يقاوم. نتيجة لذلك ، تحول عدد كبير من أصحاب العمل إلى تقنية المراقبة لمراقبة استخدام موظفيهم للإنترنت في العمل.

على الرغم من أن العديد من الأشخاص يختارون مناقشة أخلاقيات مراقبة صاحب العمل ، إلا أنه مع ذلك يعد مفهومًا مثيرًا للاهتمام. من خلال التكنولوجيا الحديثة ، التي يتطابق بعضها مع تلك التي يستخدمها المتسللون الخبثاء ، يمكن لأصحاب العمل مراقبة استخدام الإنترنت لجميع موظفيهم بدقة حتى ضغطات المفاتيح. على الرغم من أن المقدار أو القدر الذي يختاره صاحب العمل للمراقبة متروك لصاحب العمل المحدد ، إلا أنه لا يوجد سوى عدد قليل من الطرق الأساسية لإعداد مراقبة مكان العمل ومراقبة استخدام الإنترنت في العمل.

مراقبة الإنترنت والمراقبة المكتبية هما النوعان الأساسيان لمراقبة صاحب العمل. مراقبة الإنترنت هي المراقبة النشطة لنشاط المستخدم عبر الإنترنت. يُعد محلل الشبكة ، الذي يشار إليه عادةً باسم حزمة الشم ، مثالاً على مراقبة الإنترنت. يشيع استخدام متشممي الحزم من قبل مسؤولي شبكات الكمبيوتر للاختبار التشخيصي واستكشاف أخطاء وظائف الشبكة وإصلاحها ، ولكن يمكن إعداد هذه البرامج مثل برامج التجسس لعرض جميع المعلومات التي تمر عبر اتصالات الشبكة والتقاطها.

باستخدام هذا النوع من البرامج ، يمكن لأصحاب العمل مراقبة استخدام موظفيهم للإنترنت في العمل ، بما في ذلك زيارات موقع الويب ، ومشاهدات الصفحة المحددة ، ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمعلومات الواردة في رسائل البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى التنزيلات وبث أحداث الصوت والفيديو. يسمح هذا النوع من المراقبة لأصحاب العمل بتحديد مقدار الوقت الذي يقضيه الموظف عبر الإنترنت وكذلك ما إذا كانوا يشاهدون المواد أو يؤدون مهام غير مناسبة في العمل.
تعد المراقبة المكتبية شكلاً آخر من أشكال مراقبة الكمبيوتر ، ولكنها تتضمن المراقبة المادية لجهاز كمبيوتر معين وكل إجراء يتخذه مستخدمه. تسمح مراقبة سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الخاص بصاحب العمل باعتراض الإشارات المنبعثة من كمبيوتر الموظف من خلال استخدام البرامج المثبتة مباشرة على جهاز الموظف. يمكن تثبيت برنامج مراقبة سطح المكتب عن بعد أو مباشرة.

مثل مراقبة الإنترنت ، تسمح المراقبة المكتبية لأصحاب العمل بقراءة البريد الإلكتروني بشكل فعال والتحقق من أي برامج أو ملفات مفتوحة على أجهزة كمبيوتر موظفيهم ، ولكنها تراقب أيضًا استخدام الكمبيوتر أثناء عدم الاتصال بالإنترنت. عادةً ما يكون مسؤول النظام مسؤولاً عن مراقبة المعلومات التي يتم جمعها بواسطة المراقبة المكتبية. على عكس المتسللين الخبثاء ، قد يُطلب من مسؤول نظام الشركة ببساطة البحث عن إجراءات محددة للغاية ، مثل عرض موقع الويب غير المناسب ، أو يمكنهم حتى الاستفادة من نظام تنبيه يرسل تنبيهًا عند إرسال مادة أو نص غير مناسب بدلاً من المشاركة في المراقبة المستمرة.

بينما يرى العديد من أصحاب العمل أن التكاليف المرتبطة بمراقبة الكمبيوتر جديرة بالاهتمام مقارنة بالخسارة المالية للوقت الضائع ، تجد بعض الشركات أنه من الضروري خفض تكاليف التكنولوجيا واختيار عدم استخدام برامج المراقبة. هذا لا يعني أنهم لا يراقبون استخدام موظفيهم للإنترنت. بدلاً من ذلك ، يستخدمون فقط التكنولوجيا المتاحة لهم بالفعل.

في العديد من الشركات ، يتم توصيل جميع أجهزة كمبيوتر الموظفين بجهاز كمبيوتر مسؤول النظام. يتيح ذلك لمسؤول النظام الوصول عن بُعد إلى كمبيوتر الموظف ، وهو أمر مفيد للغاية عند حدوث مشكلة داخل برنامج أو عملية معينة. ومع ذلك ، يتيح الوصول عن بُعد أيضًا لمسؤول النظام التحقق من ملفات السجل ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وزيارات مواقع الويب وحتى التنزيلات ، التي قد يعتقد المستخدم أنه تم حذفها أو مسحها. هذا يعني أنه على الرغم من أنه تم نقل الأغنية التي تم تنزيلها إلى مشغل mp3 الخاص بك وتم حذف جميع رسائل البريد الإلكتروني الاثني عشر من أفضل صديق لك ، فقد يظل رئيسك يعرف كيف قضيت يومك إذا قام مسؤول النظام بفحص ملفات السجل بعد عودتك إلى المنزل .

بغض النظر عن نوع المراقبة أو المراقبة التي يستخدمها صاحب العمل لمراقبة استخدام موظفيهم للإنترنت في العمل ، فقد يثير اهتمامك معرفة أن حقوق الخصوصية لا تنطبق دائمًا على مراقبة مكان العمل. من الناحية الأخلاقية ، يجب على صاحب العمل تقديم إشعار بشكل أو بآخر في حالة مراقبة استخدام الكمبيوتر. في الواقع ، يقدم معظم أصحاب العمل مثل هذا الإشعار ، سواء بشكل مباشر أو ضمني. الإشعار المباشر مثل اللافتة المنشورة واضح. في حين أن المراقبة الضمنية ليست إشعارًا رسميًا حقًا ، فمن الآمن افتراض أنه إذا كان لدى صاحب العمل وصول محدود إلى الإنترنت أو لديه مسؤولو نظام لديهم وصول عن بعد ، فمن المحتمل أن تتم مراقبة استخدام الكمبيوتر.

بالنسبة للحقوق القانونية ، تحظر قوانين الولايات المتحدة الحالية فقط على أصحاب العمل اعتراض البريد الإلكتروني أثناء انتقاله ، وليس من قراءته قبل الإرسال أو بمجرد استلامه. يحظر القانون أيضًا جمع المعلومات الشخصية مثل معلومات الحساب المصرفي وبطاقة الائتمان. على الرغم من ظهور قضايا قانونية من مراقبة مكان العمل ، فإن معظم الأحكام النهائية تفضل أصحاب العمل لأن لديهم الحق في حماية أعمالهم ، التي يُنظر إليها على أنها ممتلكاتهم. يحق لصاحب العمل توبيخ الموظف على استخدام الإنترنت غير المناسب أو المسيء.

في النهاية ، يعتبر الاستخدام السليم للإنترنت في العمل مسؤولية الموظف. تمامًا كما يسمحون بإجراء مكالمة هاتفية شخصية من حين لآخر ، فإن معظم أصحاب العمل لن يسخروا من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية العرضية. في الواقع ، قد يفضلون بضع رسائل بريد إلكتروني خلال اليوم على مكالمات هاتفية قليلة لأنهم يستغرقون وقتًا أقل. ومع ذلك ، إذا كان من الواضح أن العامل يقضي وقتًا أطول في تصفح بائعي التجزئة عبر الإنترنت ومشاهدة مقاطع الفيديو ومشاركة النكات أكثر مما يقضونه في أداء واجباتهم الوظيفية ، فقد يجدون أنفسهم فقط يتمنون لو أمضوا القليل من وقتهم في التحقق من لوحات الوظائف بدلاً من ذلك.