ماذا يفعل دعم Deskside؟

دعم Deskside هو مستوى من الدعم في تكنولوجيا المعلومات (IT) يهتم بإصلاح أجهزة الكمبيوتر الثابتة والمتنقلة ، مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، إلى جانب الأجهزة – مثل مساعد البيانات الشخصية (PDA) – التي تتصل بجهاز كمبيوتر. على عكس مستويات دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى ، عادةً ما يأتي الدعم المكتبي للعميل للمساعدة في إصلاح الكمبيوتر. إذا كانت هناك حاجة إلى إصلاحات مادية – مثل تصحيح الأجهزة أو تكوين البرامج – ، فعادةً ما يتم استدعاء فريق الدعم هذا. قد يواجه المستخدمون الجدد مشكلة في بدء تشغيل الكمبيوتر ، ويكون الفريق الموجود بجانب المكتب مسؤولاً عن أي عمليات تثبيت وإجراءات بدء التشغيل. عندما يقوم المستخدمون ، عادة ما يكون المستخدمون من رجال الأعمال ، بنقل محطات عمل الكمبيوتر الخاصة بهم ، فإن الفريق الموجود بجانب المكتب يساعد في هذه الخطوة وسيساعد في تشغيل جميع أجهزة الكمبيوتر المتأثرة.

تؤدي العديد من مستويات فريق دعم تكنولوجيا المعلومات العمل عبر الهاتف أو الوصول عن بُعد إلى جهاز كمبيوتر من خلال كمبيوتر آخر لإصلاح مشكلة. على الرغم من أن دعم سطح المكتب قد يفعل ذلك مع بعض المشكلات الصغيرة ، إلا أن هذا عادةً لا يفضي إلى المشكلات الرئيسية ، خاصةً إذا كان الجهاز معيبًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، سيذهب عضو الفريق الموجود بجانب المكتب عادةً إلى منزل المستخدم أو العمل التجاري لرؤية الكمبيوتر شخصيًا.

إذا كان الكمبيوتر به تلف مادي في الأجهزة يمكن إصلاحه ، مثل لحام الأجزاء معًا أو استبدال الأجزاء المكسورة بأخرى جديدة ، فسيقوم الدعم الجانبي عادةً بإجراء الإصلاحات. يمكن أيضًا حل مشكلات تكوين البرامج ، مثل البرامج التي ترفض التثبيت أو البرامج التي لا تعمل بشكل صحيح ، بواسطة فريق المكتب. على الرغم من أن فريق المكتب الجانبي قد يكون قادرًا على المساعدة إذا كانت المشكلة تتعلق بشبكة ، إلا أنه عادةً ما يُترك هذا لفريق دعم الشبكة.

قد يواجه مستخدم جديد مشكلة في بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص به ، خاصةً إذا كان المستخدم بحاجة إلى إجراء عمليات تثبيت متقدمة. سواء كان مستخدمًا تجاريًا أو مستخدمًا منزليًا ، فعادة ما يقوم الدعم المكتبي بتهيئة الكمبيوتر لبدء تشغيله. لا يعد التدريب عادةً مهمة الفريق الموجود بجانب المكتب ، ولكن قد يوضح أحد أعضاء الفريق للمستخدم كيفية تصحيح أي مشكلة حدثت ، خاصةً إذا طلب المستخدم ذلك.

قد يضطر مستخدمو الأعمال إلى نقل محطات عمل الكمبيوتر الخاصة بهم إذا قاموا بتغيير المواقع ، وقد تتطلب هذه الخطوة عمليات تثبيت أجهزة وبرامج متقدمة. للمساعدة في النقل ، سيقوم مكتب الدعم بالتركيبات بحيث يمكن بدء العمل ، عادةً في غضون ساعات أو أيام قليلة. اعتمادًا على فريق تكنولوجيا المعلومات ، قد يكون الدعم المكتبي – أو لا – قادرًا على إعداد شبكات أو خوادم للمستخدم.