ما هو برنامج ITIL®؟

برنامج مكتبة معلومات تكنولوجيا المعلومات (ITIL®) هو برنامج تم إنشاؤه وفقًا لمعايير ITIL® وتم اعتماده من قبل ITIL®. ITIL® هي مجموعة من أفضل الممارسات التي يستخدمها مديرو تكنولوجيا المعلومات (IT) والموردون لمساعدتهم على تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة. يمكن للبائعين استخدام شهادة برنامج ITIL® لزيادة المصداقية مع عملائهم.

للمساعدة في إنشاء برنامج يتوافق مع معايير ITIL® ، قد يرغب المطورون في إكمال تدريب محدد لتلقي شهادات ITIL® الخاصة بهم. هناك أربعة مستويات من هذه الشهادات. وتشمل هذه المستوى التأسيسي والمستوى المتوسط ​​وخبير ITIL® و ITIL® Master.

يزيد كل مستوى شهادة من معرفة متخصص تكنولوجيا المعلومات بنظام ITIL®. يمكن أن يتراوح هذا من تعلم المفاهيم الأساسية إلى تنفيذها بشكل فعال في مكان العمل. لكل مستوى شهادة ، يجب على الطلاب دراسة المواد التدريبية أو أخذ دورات ، ثم اجتياز اختبار – أو سلسلة من الاختبارات – لهذا المستوى.

مواد ITIL® والعلامات التجارية مملوكة لمكتب التجارة الحكومية البريطاني (OCG) ، الذي بدأ ما أصبح ITIL® في الثمانينيات. قامت OCG بدورها بتعيين APM Group لإدارة اعتمادات ITIL® للأفراد والبرامج. بالنسبة للبرامج ، تمنح APM Group التراخيص لمقيمي البرامج الذين يقومون بتقييم البرنامج للحصول على شهادة ITIL®.

لإنشاء برنامج ITIL® معتمد ، يجب على البائعين إنشاء البرنامج بحيث يتبع أفضل ممارسات ITIL®. يمكن للبائع بعد ذلك تقديم طلب إلى APM Group للحصول على الشهادة. تقوم APM Group لاحقًا بتعيين مقيم برامج مرخص لاختبار البرنامج. يرسل المقيم النتائج التي توصلوا إليها إلى APM Group.

أنشأت APM Group مخططًا ثلاثي المستويات لاعتماد برامج ITIL®. هذه المستويات من البرونز والفضة والذهبية. تشير شهادة المستوى البرونزي إلى أن البرنامج يتبع أفضل ممارسات ITIL® ، ولكن لم يتم شراؤه من قبل العميل.
عندما يتم شراء البرنامج ونشره من قبل ثلاثة عملاء ، يمكن للبرنامج تحقيق المستوى الفضي. أخيرًا ، يصل البرنامج إلى المستوى الذهبي عندما تقوم ثلاث شركات بتنفيذ البرنامج وتستخدمه لتلبية احتياجات أعمالهم. مطلوب إثبات التنفيذ على المستوى الذهبي.
يتم منح البائعين الحاصلين على شهادة برنامج ITIL® ترخيصًا من APM Group لاستخدام اسم وشعار ITIL® بطريقة مناسبة لمستوى شهاداتهم. يتم توفير شعارات مختلفة للمستويات البرونزية والفضية والذهبية. بشكل عام ، يدفع مقدمو البرامج رسومًا إلى APM Group لاستخدام هذه الشعارات.
يمكن للبائعين الذين يرغبون في التقدم للحصول على شهادة برنامج ITIL® العثور على معلومات الاتصال الخاصة بـ APM Group على موقع ITIL® الرسمي. تعتمد قيمة الشهادة على وجهة نظر العميل فيما يتعلق بأهمية ITIL®. أي شركة ترغب في التقدم للحصول على ترخيص مقيم البرامج يمكنها أيضًا الاتصال بـ APM Group.