ماذا تعني “التجربة الجاهزة”؟

“التجربة الجاهزة” مصطلح تجاري يشير إلى انطباعات المستهلك الأولى عن منتج ما في اللحظة التي يتم فيها فتح هذا المنتج من علبته لأول مرة. يرتبط المصطلح بشكل شائع بصناعات تكنولوجيا الكمبيوتر والبرمجيات ولكن يمكن تطبيقه على أي مبيعات تواجه المستهلك. تبدأ التجربة الجاهزة ، أو OOBE كما يطلق عليها عادة ، بجماليات بسيطة – لا سيما مدى سهولة إزالة المنتج من عبوته ، ومدى احترافيته – وتمتد إلى الاستخدام الأساسي. يعني OOBE الإيجابي أن المستهلكين كانوا قادرين على جعل المنتج يعمل بأقل قدر من التوتر والإحباط.

تركز الشركات بشكل متزايد على تجربة المنتجات خارج الصندوق ، كطريقة للترويج لعلامتها التجارية وبيع المنتجات وكذلك كوسيلة لخفض التكاليف على المدى الطويل. ليس من غير المألوف أن يقوم المصنعون بتوظيف متخصصين في التسويق وفرق تصميم مخصصة للتركيز حصريًا على OOBE لمجموعة معينة من المنتجات. عادةً ما يأخذ تصميم التجربة خارج الصندوق في الاعتبار كل شيء بدءًا من ضيق التفاف الانكماش إلى حجم واستجابة زر الطاقة الموجود بالجهاز بالداخل.

غالبًا ما يصاب المستهلكون الذين يشترون منتجات لا يمكنهم فتحها أو لا يمكنهم استخدامها أو لا يستطيعون العمل بالإحباط. هذا صحيح بشكل خاص مع أجهزة الكمبيوتر وملحقات الإنترنت. إذا واجه المشتري وقتًا صعبًا في الحصول على جهاز كمبيوتر محمول جديد ، على سبيل المثال ، أو إذا وجد اتفاقيات الترخيص ومعالجات التثبيت على برنامج برمجي محيرة أو مملة ، فمن المحتمل أن يكون لديه انطباع سلبي عن العلامة التجارية. قد يشكو من المنتج للأصدقاء وقد يتجنب إجراء عمليات شراء من تلك العلامة التجارية مرة أخرى. غالبًا ما يشير المستهلكون إلى هذه الإحباطات بمصطلح “فشل خارج الصندوق”.

اعتمادًا على المشكلة ، قد يطلب المستهلك أيضًا الدعم الفني أو يعيد المنتج بالكامل. كلا الخيارين يكلفان الشركة المصنعة. غالبًا ما لا يكون تعيين متخصصين أكفاء في خدمة العملاء عملاً سهلاً ، لسبب واحد. عوائد المعالجة ليست باهظة الثمن ، خاصةً عندما لا يوجد شيء خاطئ بالفعل مع العنصر. غالبًا ما تسعى الشركات إلى تخفيف التكاليف غير الضرورية في هذه المجالات من خلال الاستثمار في الخبرة الجاهزة في الواجهة الأمامية.

تتطلب أدلة تعليمات إعادة الصياغة لتوضيحها وتحسين معايير التوافق للإلكترونيات عمومًا القليل من رأس المال مقدمًا. عادةً ما يؤدي تحسين التصميم التفاعلي للسلع إلى تجربة أكثر إيجابية خارج الصندوق ، وتفاعل أفضل بين الإنسان والحاسوب. غالبًا ما يكون من الصعب تحديد سعر لرضا العملاء ، لكن الشركات تقوم بالاستثمار بشكل متزايد.