A transformação digital vivida na última década mudou definitivamente o comportamento do consumidor. Vivemos numa época em que é possível comprar diversos tipos de produtos e serviços a qualquer hora e de qualquer lugar. Tudo isso graças ao uso de dispositivos móveis como tablets e smartphones. De acordo com a pesquisa Panorama realizada pelo Mobile Time em colaboração com a Opinion Box, 93% dos entrevistados afirmam já ter feito uma compra pelo celular. Por isso, ter um plano de marketing focado nesses dispositivos tornou-se essencial para marcas que desejam obter maiores taxas de conversão, melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, se destacar em seus negócios.
Para obter um bom desempenho nas vendas online, é importante remover todas as barreiras que possam surgir durante a jornada de compra. Nesse sentido, o Mobile Marketing surge como uma excelente estratégia, que aproveita os recursos presentes nos dispositivos móveis para lançamento de campanhas, interação com o público, construção e posicionamento da marca, atendimento ao cliente, envio de descontos especiais, além de outras ações voltadas estreitar e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Ao longo do processo, os dados do usuário móvel são cuidadosamente coletados para que possamos oferecer uma experiência mais personalizada em todas as etapas da jornada móvel. Podemos trabalhar com diversos canais, como: sites, mensagens SMS, WhatsApp, e-mails, redes sociais e outros aplicativos.
Lembre-se de que os conteúdos devem ser compatíveis e adaptáveis a diferentes tamanhos de tela, principalmente no que diz respeito ao site. Além disso, também é importante verificar a velocidade de carregamento das páginas online, pois se demorar mais de cinco segundos, você pode perder as chances de realizar uma venda. Afinal, o consumidor moderno exige agilidade.
Outro ponto de grande importância no Mobile Marketing é a divulgação de campanhas de e-mail. É um canal amplamente utilizado para aquisição de leads, capaz de angariar uma base sólida de leads. Por meio de uma ferramenta de automação, é possível agendar o envio de diversos conteúdos com títulos chamativos, como sugestões de produtos ou cupons de desconto, e ainda personalizar de acordo com o perfil de cada consumidor.
Aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Apple Messenger for Business, apresentam um leque de possibilidades para implementação de estratégias segmentadas para esse tipo de marketing. A comunicação direta com os clientes, principalmente pelos canais disponíveis, tem a vantagem de agilizar as conversas, o que aumenta a eficiência do serviço prestado.
Para potencializar ainda mais o uso desses canais, as empresas podem colocar um chatbot em seu atendimento. Este recurso automatiza diversos processos, como reservas, status de pedidos, pesquisas de satisfação e o mais importante é poder conversar com as pessoas e tirar dúvidas a qualquer momento, basta configurar o agendamento de acordo com a sua necessidade. Os chatbots oferecem oportunidades para as marcas aprenderem mais sobre os clientes por meio de interações e coleta de dados, o que abre mais possibilidades de marketing e aumenta o engajamento.
Além de tudo isso, as empresas podem usar uma interface de integração omnichannel para alternar o serviço entre diferentes canais, com base nas preferências e necessidades do cliente. Uma estratégia perspicaz abrange vários pontos de contato e, como solução, o marketing omnichannel reúne bate-papo, mídia social, e-mail e outras plataformas em um só lugar, o que mantém as informações centralizadas e organizadas para criar uma experiência de usuário única.
Como foi possível constatar, investir em campanhas no formato Mobile Marketing oferece inúmeras vantagens para marcas que desejam se diferenciar no mercado. No entanto, lembre-se de que sua empresa não é a única que luta para chamar a atenção do consumidor por meio dessa tática. Por isso, o conteúdo enviado deve ser sempre bem pensado para se destacar, ser relevante e ter um toque personalizado.
Ronald Bragarbyk é o Diretor Latam da CM.com. Possui mais de 20 anos de experiência no mercado de TI, em vendas profissionais, gestão de equipe comercial corporativa, prospecção e desenvolvimento de novos negócios, parcerias comerciais, gestão, retenção, retenção e desenvolvimento de carteira de clientes e montagem de projetos especiais.